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Die folgenden qualitativen und quantitativen Methoden werden von uns schwerpunktmäßig zur Datenerhebung eingesetzt:
Befragungen
Bei Befragungsmethoden kommt es zur Interaktion zwischen einem oder mehreren Interviewten und einem Interviewer bzw. einer Interviewerin.
Gängige von uns durchgeführte Formen der Befragung sind:
- Mündliche Befragung (z.B. Qualitative Tiefeninterviews oder Gruppendiskussionen)
- Telefonische Befragung (standardisierte telefonische Interviews mittels Paper & Pencil / CATI)
- Schriftliche Befragung (schriftliche standardisierte Befragung, z.B. mittels Fragebogen)
- Gruppendiskussionen
Inhaltsanalysen
Inhaltsanalysen bezeichnen die Untersuchung schriftlich vorliegender oder verschriftlichter Dokumente und Materialien. Die Methoden der Inhaltsanalyse lassen sich generell auf alle Formen menschlicher Kommunikation anwenden: Gespräche, Reden, Gesetzestexte, politische Wahlprogramme von Parteien, Zeitungsartikel, Fachartikel, Datenbanken, Geschäftsberichte usw.
Eine gängige von uns durchgeführte Form der Inhaltsanalyse ist die
- Sekundäranalyse (Desk Research)
Mystery Shopping
Mystery Shopping ist eine in der Regel verdeckt durchgeführte Testmethode zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bzw. Kundenbindung.
Szenario:
Wir treten als Kunden auf, spielen Standardsituationen durch und sehen so, wie Ihre Mitarbeiter reagieren. Zum gleichen Zweck werden auch genormte Testtelefonate geführt, die Auskunft über Freundlichkeit, Kompetenz und Flexibilität der Mitarbeiter geben.
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