|
Wir ermitteln die Mitgliederzufriedenheit in Ihrem Verein, Ihrem Verband bzw. Ihrer Organisation und liefern Ihnen Ansätze zur Optimierung der Situation im Sinne einer stärkeren Mitgliederbindung.
Zusätzlich zur Ermittlung der Zufriedenheit „aktiver“ Mitglieder, können insbesondere Kündigerbefragungen entscheidende Hinweise auf möglicherweise verdeckte Unzufriedenheitspotenziale liefern.
Auch für Vereine, Verbände oder andere Organisationen gilt: Mitgliederbefragungen stellen die wirksamste Methode dar, um Informationen über die Zufriedenheit zu erhalten.
Je nach gewünschter Detailtiefe liefern Mitarbeiterbefragungen Antworten z.B. zu folgenden Themenstellungen:
- Allgemeine Erwartungen / Grad der Erwartungserfüllung
- Allgemeine Bewertung (Innenbild, Außenbild)
- Bewertung der Organe (z.B. Arbeit der Geschäftsstelle, Arbeit des Vorstands etc.)
- Bewertung des Informationsangebotes (z.B. Zeitschrift, Web-Site etc.)
- Bewertung des Fort- und Weiterbildungsangebotes
- Bewertung sonstiger Serviceleistungen (z.B. Rechtsberatung)
- Bewertung der Außenwirkung (z.B. Interessenvertretung, regionale Struktur, Information)
- Beitrittsgründe
Aus diesen und weiteren Zufriedenheitskriterien lässt sich ermitteln, welche Faktoren für die Mitgliederzufriedenheit entscheidend sind und mit welchen Mitteln die Zufriedenheit der Mitglieder wirkungsvoll gesteigert werden kann. Mitgliederbefragungen können entweder schriftlich, persönlich, telefonisch oder online durchgeführt werden.
Die hohe Sensibilität der Daten setzt einen anonymen Umgang voraus. Anonymität bei der Datenerhebung und Datenauswertung ist das entscheidende Kriterium für eine offene und aufrichtige Beurteilung der Situation durch die Mitglieder.
Monitoring
Wir empfehlen die Durchführung von wiederholten Untersuchungen zur laufenden Ergebniskontrolle der eingeleiteten Maßnahmen. Durch die wiederholte Untersuchung wird es Ihnen möglich, die Ergebnisse der Untersuchung in das Zielsystem Ihrer Organisation einzubinden.
Neben individuellen Untersuchungsansätzen können mittels Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen auch spezielle Branchen- und Zielgruppenlösungen realisiert werden, die z.B. ein Benchmarking mit vergleichbaren Unternehmen ermöglichen.
|
